Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être éligible au retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lors de la réception. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines) ne sont pas remboursables. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène intime, les matières dangereuses ou les liquides et gaz inflammables.

Autres articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et d’hygiène personnelle

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Cas particuliers de remboursement partiel :

  • Livre présentant des signes d’usage évidents
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle déjà ouverts
  • Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes sans erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale, sous un certain nombre de jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit – un délai peut être nécessaire avant la publication officielle du remboursement.

Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’inscription d’un remboursement.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Articles en solde

Seuls les articles au prix standard sont remboursables. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange du même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédiez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous rembourserons le donneur qui sera informé de votre retour.

Retours par courrier

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {e-mail} pour toute question relative aux remboursements et retours.