Procédure simple • 14 jours • Étiquette fournie sur demande

Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour d’un produit dont le tube a été ouvert (bague de sécurité cassée, opercule retiré ou trace d’ouverture).

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat (ou de réception de votre commande) pour nous signaler votre souhait de retour.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible, le produit doit :

  • Être non utilisé
  • Être non ouvert (tube scellé / bague de sécurité intacte)
  • Être retourné dans son état d’origine

Si, à réception, nous constatons que le tube a été ouvert, le retour ne pourra pas être accepté et le produit ne pourra pas être remboursé.

3. Comment faire une demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à : [email protected]

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom utilisé lors de la commande
  • Le motif du retour (optionnel mais apprécié)

Après validation de votre demande, nous pourrons vous fournir une étiquette de retour.

Faire une demande par e-mail

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai bancaire peut varier selon votre établissement (généralement quelques jours ouvrés).

5. Produit endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à [email protected] en joignant si possible des photos (colis + produit).